Tout savoir sur la garantie constructeur d'une voiture : conditions, durée et exclusions

Comment les automobilistes peuvent-ils bénéficier de la garantie constructeur ?

Pour bénéficier de la garantie constructeur, vous n'avez généralement aucune démarche à effectuer lors de l'achat. Elle s'applique automatiquement dès la livraison de votre véhicule neuf.

En cas de panne, il faudra contacter un concessionnaire ou garage agréé par le constructeur pour déposer un dossier de prise en charge.

Le contrat de garantie doit obligatoirement mentionner :

• L'identité précise du vendeur et de l'acheteur
• La date exacte d'achat et de livraison du véhicule
• La durée de la garantie et ses conditions d'application
• Les modalités de mise en œuvre et le circuit de réparation
• Les exclusions spécifiques applicables

Comment fonctionne la garantie constructeur ?

En cas de panne couverte par la garantie, la procédure est simple : contactez un garage du réseau constructeur, qui établira un diagnostic. Si le problème est couvert, le garage effectuera les réparations nécessaires sans frais pour vous.

Le garage sera directement rémunéré par le constructeur pour les pièces et la main d'œuvre.

Le circuit de réparation implique la vérification préalable de la validité de votre garantie via votre carnet d'entretien.

Les délais de prise en charge varient selon la nature de la panne, mais les concessionnaires habilités s'engagent généralement à traiter les demandes sous 48h pour les pannes qui immobilisent votre véhicule.

Pour déposer un dossier garantie, vous devrez présenter :

• Votre carte grise
• Le carnet d'entretien à jour
• Une description précise du problème rencontré
• Un avis de réception vous sera remis pour suivre votre dossier

Comment savoir si ma voiture est sous garantie constructeur ?

• Consulter votre carnet d'entretien où figurent la date de mise en circulation et les conditions de garantie
• Contacter un concessionnaire de la marque avec votre numéro d'immatriculation et votre carte grise
• Vérifier la date d'achat sur votre facture et la comparer à la durée de garantie annoncée par le constructeur

Les avantages de la garantie constructeur

• Prise en charge totale des réparations (pièces et main d'œuvre) sans avance de frais
• Intervention de techniciens formés spécifiquement sur votre modèle de véhicule
• Utilisation exclusive de pièces d'origine certifiées par le constructeur
• Maintien de la valeur de revente de votre voiture
• Tranquillité d'esprit pendant la période couverte
• Service d'assistance en cas de panne immobilisante (selon les constructeurs)

La durée de la garantie constructeur

• 2 ans pour la plupart des marques européennes
• 3 ans pour certaines marques américaines
• 5 à 7 ans pour certaines marques asiatiques

Cette durée s'accompagne souvent d'une limite de kilométrage (généralement entre 100 000 et 150 000 km). La garantie prend fin au premier des deux termes atteints.

Expiration de la garantie constructeur : comment procéder ?

• Souscrire à une extension de garantie proposée par le constructeur : C’est un contrat complémentaire qui prolonge la protection de votre véhicule dans des conditions similaires à la garantie d'origine.

Elle peut être souscrite avant l'expiration de la garantie initiale et ses tarifs varient selon le modèle, l'âge et le kilométrage du véhicule.

• Opter pour une garantie panne mécanique auprès d'un assureur ou d'un courtier d'assurance auto : Elle coûte parfois moins cher mais faites attentions aux conditions de vente qui ont plus de restrictions.
• Anticiper les éventuelles réparations en faisant vérifier votre véhicule avant la fin de la période de garantie.

Comment conserver votre garantie constructeur ?

Le carnet d'entretien

Le respect du calendrier d'entretien est fondamental. Chaque intervention doit être inscrite dans le carnet d'entretien avec tampon du professionnel. La vérification du carnet d'entretien est la première étape lors de toute demande de prise en charge sous garantie.

De plus en plus de constructeurs proposent désormais un carnet d'entretien électronique, qui centralise l'historique des interventions dans une base de données accessible à l'ensemble du réseau.

Un entretien manqué ou retardé peut entraîner la déchéance de la garantie, il est donc essentiel de respecter les échéances préconisées par le constructeur.

L'utilisation des pièces de rechange adaptées

Contrairement aux idées reçues, vous n'êtes pas obligé de faire l'entretien courant chez un concessionnaire de la marque.

Les directives européennes sur la concurrence (règlement UE n°461/2010) vous permettent de choisir n'importe quel garage, à condition qu'il utilise des pièces de qualité équivalente à celles d'origine et respecte les préconisations du constructeur.

Le respect des préconisations du constructeur

Au-delà de l'entretien régulier, vous devez utiliser votre véhicule conformément aux recommandations du manuel d'utilisation. Si vous l’utilisez de manière anormale votre garantie peut perdre sa validité.

Qu'est-ce qui est compris dans la garantie constructeur ?

• Les défauts de fabrication et de matériaux
• Les pannes mécaniques (moteur, boîte de vitesses, transmission)
• Les défaillances électriques et électroniques
• Certains éléments de carrosserie et d'habitacle

Les conditions de mise en œuvre de cette garantie sont détaillées dans le contrat de garantie remis lors de l'achat. Ce document précise notamment les pannes couvertes par la garantie et les exclusions spécifiques à votre modèle.

Les pannes exclues de la garantie constructeur

• Les pièces d'usure normale (plaquettes de frein, disques, pneus, balais d'essuie-glace)
• Les consommables (huile, liquide de refroidissement, carburant)
• Les dommages dus à un accident ou à une utilisation inappropriée
• Les modifications non homologuées par le constructeur
• Les défauts résultant d'un entretien insuffisant ou non conforme
• Les dégâts causés par des facteurs externes (intempéries, vandalisme)

Les 3 types de garantie : quelle différence ?

La garantie légale de conformité

Cette garantie est imposée par la loi (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation). Elle couvre les défauts de conformité pendant 2 ans pour les biens neufs et 1 an pour l'occasion. C'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison pendant les 2 ans (ou 1 an pour l'occasion).

La garantie des vices cachés

Prévue par le Code civil (articles 1641 à 1649), elle protège l'acheteur et s'applique pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, mais c'est à lui de prouver que le défaut existait avant l'achat.

La garantie constructeur

Contrairement aux deux précédentes, elle n'est pas obligatoire mais contractuelle. Ses conditions sont définies librement par le fabricant, tant qu'elles ne sont pas moins favorables que les garanties légales.

Rappel de véhicules par un constructeur auto

Il arrive qu'un constructeur identifie un défaut qui affecte la sécurité ou la conformité d'un modèle. Dans ce cas, il procède à une campagne de rappel, indépendamment de la garantie.

Si votre véhicule fait l'objet d'un rappel :

• Vous recevrez un courrier vous invitant à prendre rendez-vous dans un centre agréé
• L'intervention sera entièrement gratuite, même hors période de garantie
• Ces rappels sont obligatoires lorsqu'ils concernent la sécurité

Si vous n’avez pas reçu l’avis de rappel vous pouvez en faire la réclamation directement au service client du constructeur.

Peut-on céder la garantie constructeur au nouveau propriétaire suite à la vente de son véhicule ?

Oui, la garantie constructeur est attachée au véhicule et non à son propriétaire. Elle se transmet automatiquement lors de la vente, sous réserve que les conditions d'entretien aient été respectées par le précédent propriétaire.

Le nouveau propriétaire, doit :

• Vérifier que le carnet d'entretien soit correctement rempli
• S'assurer que les révisions ont été effectuées selon le calendrier préconisé
• Demander un document de cession qui indique la durée de garantie restante
• Signaler le changement de propriétaire auprès du réseau du constructeur

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